为切实抓好品牌队伍能力建设，持续提高我院的服务水平，促进医院内涵式发展，3月12日下午，我院特邀中信银行杨建明教授来院作了《人际交流技巧》与《电话回访礼仪》两场专题培训会。会议在三才厅举行，并在三德厅、三恩厅等分别设置视频分会场，全院干部职工700余人参加。

会上，杨教授以戴尔·卡耐基《人性的弱点》为基调，通过亲身体会，现身说法，深入浅出、风趣幽默的讲授了站在他人的角度想问题、迅速承认自己的错误、激发他人的兴趣等12大人际交流技巧，诠释了利益关系和面子关系是人际关系的重要内涵。在处理利益关系时要照顾到双赢，舍得先付出后获取；在提供服务时，多给对方重要感、崇高感，复杂的交际技巧就变得简单明晰。 

紧接着，杨教授就《电话回访，打的是医者仁心》为题进行了全方位的阐述。他以擦亮“镜子”，好正衣冠形象的引出电话回访六大目的；用“有礼动人心”五字简明道出礼之要点在选好通话时间、礼貌开场、准备到位、把握时长、礼貌结束；并以言为心声为基础，用言必有礼、有的、有情、有度简明诠释如何做到用语规范；最后以“启”、“承”、“转”、“合”四步法详细阐释回访语言步骤，内容丰富操作性强，让与会人员受益良多。

最后，李风副院长表示，作为医务人员要重视自然科学、人文与社会科学理论，将技术与服务有机结合，造就更多的优秀医务人员，为推动医院健康发展提供有力保障。